Onze missie

In de financiële producten en diensten die ING aanbiedt, stelt zij de klant steeds centraal. ING wil een uitstekende dienstverlening bieden, optimaal comfort en concurrerende prijzen.

ING’s missie is dan ook: klanten goede ondersteuning bieden bij het maken van hun financiële keuzes voor de toekomst.

Onze strategie

Om in te kunnen spelen op de veranderende voorkeuren van de klant en om haar zakelijke slagkracht verder te vergroten, ligt de strategische focus van ING België, in het verlengde van die van ING Groep, op:

* Bankieren, beleggen, levensverzekeringen en pensioenen;

* Particuliere klanten voorzien van producten om financiële reserves op te bouwen, hun beleggingen te beheren en zich goed en met vertrouwen voor te bereiden op hun pensioen;

* De bedrijfsstrategie afstemmen op een universeel klantenideaal: sparen en beleggen voor de toekomst moet gemakkelijker worden;

* Het vertrouwen van klanten verder versterken en aan hun behoeften blijven voldoen, een sterke kapitaalspositie handhaven, risico’s verder beperken en kosten in lijn brengen met de verwachte inkomsten.

Op 9 april 2009 kondigde ING een programma voor verandering aan met de naam ‘ Back to Basics’.

Kort samengevat heeft ING dit programma gelanceerd om:

* zich te concentreren op minder, maar meer samenhangende en sterke activiteiten;

* stabiele en voorspelbare inkomsten te waarborgen en haar financiële positie te verstevigen;

* de franchises op de kernmarkten te versterken;

* de organisatie te versterken en een duidelijke koers te geven.

Ons doel

Financiële producten en diensten leveren die beantwoorden aan de verwachtingen van de klanten: met een uitstekende dienstverlening, een optimaal gebruiksgemak en tegen een concurrentiële prijs.

Voor ING is de kern van financiële dienstverlening: het aantrekken van spaargelden om deze vervolgens weer uit te zetten in de economie in de vorm van een eigen kredietportefeuille met hypotheken en zakelijke, particuliere en andere soorten kredieten. ING richt daarvoor zijn strategie voor de lange termijn op de verwezenlijking van een universeel klantenideaal: sparen en beleggen voor de toekomst zou gemakkelijker moeten zijn. Voor de korte en middellange termijn zal ING inspanningen leveren om het bedrijf door deze moeilijke tijden te loodsen, waarbij zowel de stabiliteit als de geloofwaardigheid van ING moeten worden vergroot.

Samengevat:

* de klant voorop te stellen;

* behoud van een sterke kapitaalpositie, onder andere

* door desinvesteringen, waardoor kapitaal vrijkomt;

* het verder terugdringen van de risico’s;

* de kosten in lijn brengen met de huidige economische situatie.

Meer informatie op www.ing.com.